Для повышения общей эффективности операционной деятельности и надёжного бенчмаркинга, дилерские центры США используют различные KPI. В то время, как этих KPI сотни, особенно в отделе сервиса, есть ключевые KPI. В этой публикации предлагается зеркальный перевод публикации NADA (Национальная Ассоциация Дилеров США), где показаны именно те самые ключевые KPI, и формулы их расчёта. Некоторые из этих расчётов не совсем применимы в России, из-за различий в бухгалтерии, однако бо́льшая часть может быть использована как точка отсчёта. Помимо этого, дилерские группы России, которые включают несколько дилерских центров, на основе этих рекомендаций, могут внести коррекции в те KPI, которые они сейчас используют.