В текущих условиях падения продаж и гипер-конкурентного авторынка России эффективность отдела маркетинга выходит на передний рубеж задач дилерских центров. В текущей публикации мы предлагаем перевод исследования авторитетной компании по ИТ решениям в области маркетинга автобизнеса, Foureyes. Несмотря на то, что исследование основано на авторынке США, дилерские центры России, вне сомнения, могут почерпнуть значительное количество полезной информации.
Неправильно обработанные лиды
Теряются возможности продаж — пропущенные звонки, не зарегистрированные лиды, пропущенные последующие действия — это может означать потерю дохода от продаж.
Ожидание — самая сложная часть. Среднее время ожидания для звонков, на которые был дан ответ, составляет 74 секунды.
Отслеживание
65% потенциальных клиентов не получили ответа от дилеров в течение 24 часов после повторного посещения сайта.
Дней до закрытия сделки
Среди потенциальных клиентов, совершивших покупку, 60% делают это в течение трех дней после заполнения формы, отправки сообщения в чате или совершения звонка на веб-сайт.
Атрибуция лида
Звонки генерируют больше всего «лидов», а формы — больше всего «квалифицированных лидов», т. е. лидов по продажам, которые намереваются совершить покупку.
Лиды по каналам
Платные каналы генерируют больше лидов, а прямые каналы генерируют больше проданных лидов.
