Технологии искусственного интеллекта внедряются не только в отдел продаж, но и в отдел сервиса, тем самым повышая общую эффективность работы и, что не менее важно, удовлетворённость клиентов. Текущая статья – это перевод публикации одного из ведущих международных экспертов по обработке данных в автобизнесе, Доктора Юрая Хануса.
Утренняя суета. Автомобили выстраиваются в очередь, мастера-консультанты жонглируют планшетами, а клиенты ждут. Десятилетиями процесс регистрации автомобиля был ручным и отнимал много времени. Мы перешли с бумажных контрольных списков на цифровые планшеты, но основные проблемы остались: несогласованность данных, упущенные возможности для дополнительных продаж и драгоценное время, потраченное на административные задачи вместо общения с клиентами.
Но что, если бы процесс регистрации мог быть таким же быстрым, как авто-касса? Что, если бы вы могли собирать больше данных, точнее и в разы быстрее?
Это не фантастика будущего. Это реальность интеллектуальных ворот с искусственным интеллектом, которые полностью изменят привычный нам порядок обслуживания.
Реальная цена устаревшей регистрации
Прежде чем заглянуть в будущее, давайте честно оценим ограничения «старого» способа, будь то бумажные документы или простое цифровое приложение для регистрации. Ваш подробный анализ системы проверки приема автомобиля (VRC) выявил общие проблемы дилерских центров по всему миру:
Потеря дохода: В часы пик невозможно провести тщательный обход каждого автомобиля. Царапины пропускаются, износ шин остаётся незамеченным, а потенциальные предложения по кузовному ремонту, шинам и регулировке развал-схождения сразу же выезжают из бокса.
Неэффективность работы: Ручной ввод данных, даже на планшете, занимает время. Это отвлекает ваших сервисных консультантов от их самой важной работы: выстраивания отношений с клиентами и чёткого объяснения потребностей в обслуживании. Этот ручной процесс — узкое место, замедляющее работу всей мастерской.
Нестабильный клиентский опыт: Поспешная регистрация может привести к спорам о ранее выявленных повреждениях и создать впечатление неэффективности. Клиенты вынуждены ждать, начиная обслуживание с чувства разочарования.
Умные ворота: от минут до секунд
Представьте: клиент заезжает на вашу въезд в отдел сервиса и проезжает через ворота. За несколько секунд набор камер и датчиков на базе искусственного интеллекта автоматически выполняет полное 360-градусное сканирование автомобиля.
В этом и заключается сила умных ворот. Они мгновенно и автоматически выполняют самые важные этапы проверки приёма автомобиля:
Автоматическое обнаружение повреждений: камеры высокого разрешения сканируют весь автомобиль, используя искусственный интеллект для выявления и документирования каждой царапины, вмятины и скола с помощью фотодокументов с отметкой времени.
Мгновенная идентификация автомобиля и клиента: система распознавания номерных знаков (LPR) мгновенно идентифицирует автомобиль, загружая профиль клиента и историю обслуживания в вашу DMS и заказ-наряд ещё до того, как он выйдет из машины.
Анализ состояния шин и дисков: современные сканеры измеряют глубину протектора шин и выявляют повреждения боковин, что позволяет сразу же повысить безопасность и улучшить продажи.
Полная интеграция данных: вся эта информация — отчёты о повреждениях, состояние шин, пробег и данные клиента — автоматически регистрируется и добавляется непосредственно в заказ на обслуживание в вашей системе управления транспортными средствами (DMS). Без ввода данных, без ошибок.
Ощутимые преимущества для вашего дилерского центра
Переход от ручного контрольного списка к системе Умные ворота (Smart Gate) на базе искусственного интеллекта — это не просто обновление, это фундаментальное изменение бизнес-модели дилера.
1. Увеличьте доход с каждого заказ-наряда: система ничего не упускает. Последовательно и точно выявляя потребности в обслуживании по прибытии, вы создаёте возможности для дополнительных продаж, подкреплённые данными, которые ваши мастера-консультанты могут уверенно представить.
2. Повысьте эффективность: вы сокращаете время регистрации автомобиля с 5–10 минут до менее чем 30 секунд. Это освобождает ваших мастеров-консультантов для обслуживания большего количества клиентов, управления рабочим процессом и позволяет им сосредоточиться на продаже необходимых услуг, а не на административной работе.
3. Повысьте качество обслуживания клиентов: быстрый, прозрачный и высокотехнологичный процесс приема впечатляет клиентов и укрепляет доверие. Он исключает потенциальные споры о состоянии автомобиля и показывает, что вы цените их время.
4. Обеспечьте будущее своей деятельности: Как я отметил в своем недавнем исследовании, наиболее значимая возможность в сфере автосервиса заключается в автоматизации повторяющихся задач. Smart Gate — это первый и самый эффективный шаг к полностью оптимизированной, управляемой данными мастерской, позволяющей вашему персоналу сосредоточиться на том, что у людей получается лучше всего: налаживании отношений с клиентами.
Контрольные списки и даже планшеты — это пережиток прошлого. Пора перестать просто документировать процесс приема заявок на обслуживание и начать его автоматизировать. Революция искусственного интеллекта уже здесь, и она начинается уже на входе в вашу сервисную полосу.
Д-р Юрай Ханус
